2012年6月26日 星期二

令人生氣的Groupon經驗 A bad Groupon experience

住在北美的人應該都聽說過Groupon這個兩三年前開始的新興公司。

Groupon的概念,是預售折價券,比如說以十元的價格賣給客戶可折二十元消費券,在期限以内需要用完。過去若是購買者忘了在限期内使用則消費券失效,後來Groupon被告,和解後他們改變規定,如果消費者不慎忘了在期限内用完,該消費券仍然可以抵用當初購買時所付的金額。這是一個不錯的概念,對消費者來說是一個好康,公司行號餐飲服務業也可以此來推廣他們的生意。我曾經買過幾次不錯的deal,比如說以四十五元購得九十元的Gap消費券,真的很划算,Groupon也因這個新概念而賺進不少錢。

可是,近來大概是Groupon急於推廣生意,要與一些模仿的競爭者(Amazon Local,Google Offers)搶生意,對於商家的選擇和條件規範不如從前嚴謹,有時我會發現服務品質並不如想像中的好,最近我甚至遇到了一個不負責任的roofing contractor(屋頂承包商),把我們氣得一口鳥氣真是不吐不快!

話說回二月中旬,Groupon推出了一個案子,一個波特蘭當地的公司叫 Dirty Works(難怪取這個名字。。。)以九十九元的價錢,提供號稱原價六百五十元殺屋頂青苔、垃圾移除、外加清理屋簷下方接/排水管的工作。我原先就有點懷疑,哪有這麼好的事,但是光請人清個排水管就差不多要這個價錢,如果他們能順道殺青苔也蠻好的。奧勒岡多雨,青苔是許多屋主的心頭大患,常常得定時請人清理,所以當下就決定買了。四五月時我們開始和他們聯絡,他們派人來看了看情況,告訴我們他們只負責殺青苔清水管,不管處理屋頂廢棄物的事情,聽到這裡我已經很不爽了,特別把當初的條約拿出來給老公看。他們順便沽了一下老公想做的一些其他工,比如說清洗後陽臺、行車道、外加行車道塗保護層,一開口就要價是一千兩百元,神。經。病!為了這個我還和老公爭執了一番,老公當然是強龍不壓地頭蛇(我是家裏的地痞流氓咩),敗下陣來,最後我們決議,讓他們來殺青苔清排水管就算了!

從五月中開始,老公就與他們聯絡,要他們履行合約,沒想到他們來個相應不理!不管打了多少電話留了多少言,硬是沒有下落,後來由於親人來訪於是暫時擱置下來。兩三個星期前我又想起這件事兒,提醒老公重新開始聯絡,沒想到他們繼續裝死。。。這下子我可火了,你們不理是吧?沒關係,又不是全天下只有你們一家會做?老娘我不要了,退錢!於是我開始跟Groupon協商退款事宜。Groupon很有禮貌地回了信,要我稍安勿躁,由他們負責來聯絡。雖然我一再要求退款,但是Groupon說與商家有協議,一定要先溝通解決,實在不行才能退錢,於是我們又等了一個星期。今天Dirty Works 總算來消息了,沒想到他們的回音竟然是:「我們已經在一個多月前就把工作做完了!」不僅說謊說得臉不紅氣不喘,還在電話上跟老公槓起來了。當老公告訴我他們的說詞時,我的第一個反應就是:「他 放 X!」

雖然為了這種人傷了我的形象跟修養很不值得,可是我真的不得不罵,這種話也說得出口?過去這一個月中我們家天天有人在,從來沒見過什麼人上了我們家的屋頂,況且當初談的時候,他們就強調要有人在家,需要拿到Groupon的消費券才行,怎麼忽然之間來個180度大轉變?況且空口說白話,工作記錄或紙條也沒留一個,誰相信你呀?我馬上約了另一個屋頂專家來檢查,他一看到屋頂上的青苔正是欣欣向榮長得不亦樂乎,就知道他們根本什麼都沒做。下午又發了信給Groupon,報告Dirty Works的惡劣態度和謊言並再次要求退款,我倒要看看Groupon到底會怎麼處理這件事。

Dirty Works,我看你該改名為Dirty Contractor吧?Groupon啊Groupon,如果你再不好好檢討你的經營方式和客服態度,再過不了多久,就要被Google Offers和Amazon Local取代囉!等著瞧吧。

P.S. 呵呵呵,以上po文,純屬本人的經驗之談,並無意影響任何人對Groupon的喜好哦!

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